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400电话系统
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2019-05-01

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  400电话系统其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之,智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能,在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。

  400呼叫中心实现了简单提升企业形象,到为企业的营销和服务增值的转变。400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能,但由于呼叫中心的建设价格昂贵,周期较长。因此市场上也就浮现出集群400呼叫中心。400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。

  400客户电话系统是利用计算机电话集成(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统,也叫企业客户服务中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等,为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码(如800、400电话)得到方便快捷的相关服务。

  400客户电话系统作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注,已被广大企业领导者和专家所认识,不仅在邮电,而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。

  客户电话系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。例如:在产品售后服务内容的呼叫中心中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处,为用户提供更方便的服务。呼叫中心改善了与顾客的反馈信息,提高了为顾客服务的质量,在为企业带来良好经济利益的同时,也为企业树立了良好的外部形象。

  指呼叫中心接听客户来电人员的总称,译为:座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓,但他们都不是通称。如: Operator - (电话)接线员Attendant - 话务员 Representative - 业务代表或专员(通称) Customer service representative(CSR) - 客户服务代表或专员 Customer support representative(CSR)- 客户支持代表或专员 Telephone sales representative(TSR) - 电话销售代表专员 Technical support representative(TSR) - 技术支持代表或专员 Telemarketer - 电话营销代表或专员

  指一项基于互联网呼叫中心的功能,该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时,如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。

  指一项程序,来警示 ACD 系统座席人员的可用度。座席开始上班,他们就会登入系统,下班就会登出系统。有的系统,座席只操作一个功能键可能实现登入或登出,但有的系统则需要输入代码。

  一个从 ACD 中获取的报表,显示每个座席人员的工作状态的信息,主要包括登入和登出时间或时长,在线时长,空闲时长,以及未就绪时长等。

  指 ACD 系统的一项功能,它由座席人员使用自己的员工密码在工位上进行登入来完成,座席人员签入和签出的数据被收集和整理,无论他或她坐在哪个工位上,无论他或她在同一时间占了多少个工位,来电都能通过一定的路由被接入。

  “400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码,无须加拨区号。

  被叫客户可以有效地利用电信部门的资源,无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线,因而不需网络与设备维护。

  被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务,并充分利用电信庞大的网络,减少联网工作量。

  通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式:主叫用户支付本地通话费,被叫用户支付业务使用费用。

  在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

  4.支持捆绑10个电线部电话,根据作息规则,灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。

  8) 电视台、电台服务热线) 品牌咨询热线、品牌监督热线电线、移动联通和小灵通手机都能拨打,开通区域广,扩展4亿手机用户;

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