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医院网络电话咨询主管岗位说明书
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2018-12-30

  医院网络电话咨询主管岗位说明书_经管营销_专业资料。岗位说明书 岗位名称 岗位类别 所属下级 本职工作 电话网络咨询主 管 营销 电线、咨询部门日常数据及工作的汇总与管理; 2、两部咨询电话接听,转接, 商务通咨询回答,拨打营销电话

  岗位说明书 岗位名称 岗位类别 所属下级 本职工作 电话网络咨询主 管 营销 电线、咨询部门日常数据及工作的汇总与管理; 2、两部咨询电话接听,转接, 商务通咨询回答,拨打营销电线、 保持咨询团队及时、认线、 保证咨询数据全面、准确的统计与汇报; 3、 建立有效的会议及培训机制; 4、及时,有效接听电话,商务通,企业 QQ 咨询回答,按时拨打营销电线、对咨询部门日常工作进行日常管理,确保咨询部门正运行 2、对咨询数据统计工作进行基础监督,对不完善的数据统计方法、渠道进行日常 维护、完善; 3、对咨询部门工作进行汇总,形成书面报告向上级主管进行定期汇报 岗位职责 4、制定咨询部门日常培训计划、会议计划,主持日常培训和会议,并记录留档 5、接听,转接咨询电线、商务通,电话预约,企业 QQ 预约 7、电线、网站访客留言回复 项次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项次 1 2 3 4 5 6 定期工作内容 每周日下午 5:30 将这一周咨询情况总结 传至经管中心主任处 每周最后一天将一个月得咨询情况总结传至经管 中心主任处 制定部门培训计划,并主持部门培训 工作标准 每周日完成 日常工作内容 接听,转接咨询电话和总机电话 商务通,电话预约 企业 QQ 接待 网站访客留言回复 隔日回访前日咨询患者 每日填写咨询报表.早发财务.早发经管中心主任 营销电话拨打 《婴孕儿生》栏目群内信息解答 对咨询成员的工作进行监督、检查 工作标准 每日及时准确完成 每日及时准确完成 每日及时准确完成 每日及时准确完成 隔日完成 每日提交 每周五拨打 每日完成 每日完成 直接上级 岗位级别 经管中心主任 基层主管 所属部门 工资水平 网络部 岗位目标 每周五电话邀约准妈妈周六来院听课(视课堂定) 每周五完成 每月最后一天完成 每周五完成 7 8 9 10 工作地点 使用器具 5005 室 电脑 电线、上班时间禁止用电脑做与工作无关的事情 2、禁止用电话打私人电线、对电话、网络咨询部门成员日常工作进行管理 4、建议奖励、惩罚本部门工作人员 5、 1、接听,转接咨询电线、拨打营销电线、保持部门工作正常运转,根据实际情况对成员工作进行调整 4、 5、 性别 学历 经验 1、 熟练掌握网站商务通使用方法,并可解答咨询 素质要求 能力 2、接听电话及时并准确耐心解答患者提出的提问 3、掌握临床知识,有临床经验 4、具有良好的沟通、组织、协调能力 电脑要求 特殊技能 熟练操作 WORD、EXCEL、POWERPOINT 等办公软件 企业文化 营销知识 成本控制 团队管理 诊疗常识 年龄 专业 外语要求 资 格

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