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销售员如何接听打进的咨询电话
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2018-12-30

  销售员如何接听打进的咨询电话_销售/营销_经管营销_专业资料。销售员如何接听打进的咨询电话 一、客户咨询--打进来的电话 接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须 清晰地知道:任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖 的机会。 对于打进来的客户咨询电话

  销售员如何接听打进的咨询电话 一、客户咨询--打进来的电话 接听电话是销售人员经常性的工作之一。销售人员必须 清晰地知道:任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖 的机会。 对于打进来的客户咨询电话, 我们要注意以下几点: 1、接听电话,恰当适时。电话铃响过第二声后,必须 马上接听,任何在上班时间无故无人接电话的行为都必须予 以杜绝。 2、开门见山,自报家门。拎起电话的第一句话应该是: “您好! ”紧接着就必须报明自己的身份,主动报明身份是 销售成功的第一步。当客户在你接听电话后,为了确认这是 他要找的部门,很可能问一句: “请问这是做智能家居的公 司吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单,正确的回答 是: “是的,这是吉尚智能公司。我是智能家居部的客户经 理×××。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必 须牢记客户的姓名, (手头常备笔和本,客户信息要记清。 ) 并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。 3,语气平和,用语恰当。一个优秀的销售人员在电话 销售中必须做到语气平和,语调轻松,用词得当,给客户以 愉悦的享受,让客户迅速被轻松自如的气氛感染,从而愉快 地进入谈线,纲举目张。在与客户的开始交谈时,要尽可能让对 方多讲话,弄清客户的全部要求,准确理解客户的意思,掌 握客户尽可能多的资料。切忌客户刚说要控制灯就打断说 “可以呀, 要什么品牌的?” 聚精会神倾听, 抓住问题中心, 保持礼貌态度,简明准确回答。 6,作好记录。任何时候销售员的电话边都必须备有纸 笔, 养成良好的电话笔记习惯。 记录的要点: 对方姓名职务, 公司名称, 电话号码, 来电时间, 询问的内容 (时间、 系统、 价格、特别要求等) ,你的答复要点,如即时承诺或应承稍 后作答的事项等,以便跟踪落实。 7, “请您稍等” 。在电话访销过程中,这句话应尽可能 不用或少用。发生这种情况的原因不外是对客户所查询的事 项不够熟悉或另有事情干扰使他分心。对于前者,必须在平 时苦练基本功,对于访销中心任何与销售有关的事项都必须 了如指掌,并能融会贯通,灵活运用。对于后者,这就需要 发扬互助精神,其他同事应立即解围协助。即使万不得已, 要让客户稍候,也必须真正做到“稍” ,切忌让客户久等。 美国着名管理顾问菲利普说过: “打电话的人最烦恼的事情 之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。 ” 二、电话销售--打出去的电话 电话销售不是坐在办公室内等客户来电话询问,然后抓住 机会进行销售。时不我待,在当今激烈竞争的市场上,销售 员必须主动打电话给客户进行电话推销。在拨电话之前必须 对这位客户做基本调查,了解他的需求信息、个人信息,以 便做好客户分类工作,提供个性化服务。要点如下: 1.开门见山。一拨通对方的电话就要设法找到你要找的 人。比如,零售户一接听电话,可马上发问: “我是××公 司的业务员,请问××在吗?”这个问题让对方只能回答具 体内容,而不容他有说“不”的机会,以免自己陷入一个进 退两难的窘境。 2.最初 15 秒。打给别人的推销电线 秒是最重 要的。如果你不能以最有效的方式迅速打动对方,让他判断 出你的谈话是否值得听下去,他就有可能毫不客气地中断与 你的通话,而且下次即使你再找他,他只要一听又是你,就 有可能感到不耐烦。因此,你在拨电话之前就必须经过认真 研究,开门见山地触及线.贵在诚实。销售人员最容易犯的一个错误就是撒谎。 最后的结果当然是引起客户反感,失去客户的信任。销售工 作是一件扎扎实实的功夫,必须作好大量的事前调查和市场 分析,做好定位,认准目标。你的产品是他需要的。然后才 能做到实事求是,以诚实的态度取信于人,推动销售。 4.产品优点。在电话推销中,不要向客户单纯说明你推 销的产品好处等特点,因为客户在电话中是看不到这些特点 的,要强调产品能为客户解决什么问题,只有用你的卖点解 决客户的痛点他才能想象到,他应该需要。如“这个系统是 不仅仅为您解决了回家之前提前为您把环境温度和空气质 量调整到最舒适的状态, 关键是省去了您回家后开机、 调整、 等待的大把时间。 。 。 。 。 。 。 5.重视对方。打给客户电话的目的就是主动推销,销售 人员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地注意对 方的反应,尤其是对方有反对意见时,更不能不顾一切,否 认对方的提法,甚至批评对方“不对” 、 “不要拉倒” 。正确 的做法是认真倾听, 把他提出的反对意见接过来, 加以分析, 并辅以你的解决措施,让他放心,消除顾虑。

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